Товароведческая независимая экспертиза
Незаменима в спорах между покупателем и продавцом или клиентом и сервисным центром. Она необходима вам, если вы обратились к продавцу "по-гарантии", с просьбой о возврате или обмене неисправного устройства, а вам не идут навстречу:
- магазин не принимает претензию;
- сервис отказывает в исполнении гарантийных обязательств;
- мелкие неисправности в работе техники не определяются поставщиком при проведении проверки качества;
- нужно беспристрастно и точно описать состояние электронного устройства.
Товароведческая экспертиза проводится в целях определения соответствия фактических характеристик товаров предъявляемым техническим требованиям и свойствам, заявленным производителем и продавцом.
При исследовании товара, представленного на экспертизу, эксперт-товаровед определяет:
- товарную принадлежность объекта исследования;
- наличие дефектов на объекте исследования и их характер;
- пригодность товара для дальнейшей эксплуатации;
- фактические данные, связанные с соблюдением (несоблюдением) нормативных требований к упаковке, маркировке, транспортировке и хранению;
- соответствия (несоответствия) фактических характеристик объектов аналогичным данным маркировки или зафиксированным в сопроводительных товарно-транспортных, приемных и других документах;
- соответствие (несоответствия) характеристик исследуемых объектов нормативным требованиям (стандартам, ТУ, образцу-эталону) или базовым данным (контракту и др.).
Что должен делать покупатель при проведении товароведческой экспертизы?
Если покупатель (потребитель) является инициатором проведения экспертизы, то необходимо выполнить следующие шаги:
- выбрать эксперта/экспертную организацию. Можно обратиться как в государственную организацию, так и в частную;
- заключить договор на проведение экспертизы и определить круг вопросов для эксперта;
- получить экспертное заключение и передать его с претензией продавцу;
- обратиться в суд. К исковому заявлению необходимо приложить заключение эксперта. Вы можете также предъявить требование о возмещении убытков в размере стоимости экспертизы (п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1).
Каким должно быть заключение?
Заключение эксперта должно соответствовать требованиям, предъявляемым к заключению судебной экспертизы (ст. 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ). Это важно, если вам придётся обращаться в суд и использовать заключение в качестве доказательства.
Содержание экспертного заключения должно включать:
- время и место проведения экспертизы;
- основание для проведения экспертизы;
- информация о лице, которое инициировало производство экспертизы;
- информация об экспертном учреждении и об эксперте, который проводил экспертизу (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность);
- вопросы, поставленные перед экспертом;
- объекты, представленные для исследования;
- сведения о лицах, присутствующих на экспертизе;
- содержание исследований, использованные методы, результаты исследований;
- оценку полученных результатов, выводы эксперта по поставленным вопросам (с обоснованием).
Обратитесь к нам!
Опыт и фирменные наработки нашей компании позволяют беспристрастно и точно определять брак, недочеты, недоделки, повреждения и причины их возникновения.
Экспертизы проводятся в соответствии с Федеральным законом от 31 мая 2001 г. N 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации" и Федеральным законом "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 04.05.2011 N 99-ФЗ
Объективность, непредвзятость и неподкупность - основополагающие принципы работы настоящего эксперта.
Все наши экспертизы принимаются судом и торговыми организациями.
Возможна доставка оборудования курьером в экспертный центр и возврат оборудования по окончании экспертизы.
Бесплатная консультация перед началом экспертизы для оценки её целесообразности.
Проводим экспертизы:- телевизоров, мониторов, плееров и медиаприставок;
- мобильных телефонов, смартфонов, коммуникаторов;
- компьютеров, системных блоков, моноблоков, ноутбуков и их комплектующих;
- планшетов, tablet pc, планшетов 2-в-1, iPad и Macbook;
- проекторов, видеорегистраторов и прочих электронных оптических приборов.
Для получения предварительной оценки стоимости ремонта оборудования проводить товароведческую экспертизу не обязательно. Уточните у своего продавца, если он находится в контакте с вами, достаточно ли ему будет диагностического заключения.
Получить диагностическое заключение с оценкой стоимости ремонта вы можете в нашем сервисном центре в упрощенном порядке, стоимость этой услуги составляет 1000 рублей.
Профсоюзная, 17
Работаем с 10 до 19 часов
В выходные с 10 до 16 часов.